L'alimentation
Pourquoi vos produits sont-ils surgelés ?
Parce que c'est le seul moyen de conserver de la viande crue sans conservateur ni cuisson. La surgélation à la source bloque le développement bactérien et préserve les vitamines et les acides gras fragiles.
Le cru, ce n'est pas dangereux ?
Pas plus que le poulet cru de votre réfrigérateur, à condition d'appliquer les mêmes règles d'hygiène. Nos viandes sont de qualité destinée à la consommation humaine et chaque lot est analysé avant expédition.
Mon chien peut-il manger les os ?
Nos os sont finement broyés et intégrés aux recettes : aucun risque d'esquille. Ne donnez jamais d'os cuits, qui se fragmentent en éclats coupants.
Faut-il ajouter des compléments ?
Non, nos gammes complètes sont équilibrées telles quelles. La gamme Mono-protéine, elle, est une base à compléter.
Et pour un chien qui a des allergies ?
Commencez par la gamme Mono-protéine avec une protéine que votre chien n'a jamais mangée, pendant 6 à 8 semaines. Écrivez-nous, on vous aide à bâtir le protocole.
L'abonnement
Comment fonctionne l'abonnement ?
Vous choisissez un format et une fréquence. Le prélèvement a lieu à chaque expédition, jamais à l'avance. Vous êtes prévenu par e-mail 72 h avant chaque commande.
Puis-je mettre mon abonnement en pause ?
Oui, autant de fois que vous voulez et pour la durée que vous voulez, depuis votre compte. Aucun frais.
Comment résilier ?
En trois clics dans votre espace client, sans justification et sans pénalité. Toute résiliation effectuée plus de 72 h avant la prochaine expédition prend effet immédiatement.
Puis-je commander sans m'abonner ?
Oui, avec le Coffret Découverte et l'ensemble des friandises et compléments.
La livraison
Quels sont les délais ?
24 à 48 h en France métropolitaine, sur le jour que vous choisissez. Un SMS vous prévient le matin de la livraison.
Je ne serai pas chez moi.
L'emballage isotherme maintient les produits surgelés pendant 24 h. Vous pouvez aussi indiquer un lieu de dépôt sûr ou décaler la date jusqu'à 48 h avant l'expédition.
Ma commande est arrivée décongelée.
Ne la consommez pas et contactez-nous avec une photo dans les 24 h : nous la remplaçons ou la remboursons intégralement.
Combien de place ça prend au congélateur ?
Une box de 8 kg occupe environ un tiroir standard. Une box de 4 kg, une demi-étagère.